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顧客セグメンテーションって必要なの?

bantou@

誰に売るかをより「リアルに考える」作業

マーケティングにおいて顧客セグメンテーションを切るという考え方があります。要はどういったお客さんをターゲットにしますか?という事を難しく分類していく作業です。

でも、よりわかりやすく言うとよりリアルに誰に売るかを考える作業です。ラーメン屋さんであれば、ふらりと訪れてくれたお客さん。くらいにしかターゲットを絞っていないかもしれません。

でも、もっとリアルに「30代のラーメン好きの男性」、「体力仕事の20代の男性」、「普段はラーメンを食べないような20代の女性」、「家族連れの30代」、「男子大学生」等、ちょっと絞って考えるだけで売るべきラーメンのメニューも変わってくるかもしれません。

ご存知、ラーメン二郎は慶応大学の三田キャンパス前にあって慶応大学の男子大学生をターゲットにラーメンを作っていました。それがあのラーメンにつながっています。

誰にこの商品やサービスを提供しようか?それをよりリアルに考えるとサービスの設計や、商品設計も変わってくる可能性があります。

できれば、そのリアルさはより緻密な方が良いでしょう。「男子大学生でサークル仲間で食べにくるよりも一人で外食したい学生。出来れば安く早くお腹いっぱいになりたい、でも味にはこだわりがある。地方から出てきていて一人暮らしなので自炊はしない」など。

そういったリアルな顧客が、お金を出して食べてくれるラーメンはどういったラーメンなのか?どういうお店なら来てくれるのか。それが鮮明にイメージできるまで考えます。

ビジネスで成功している人の共通点として、このリアルさが最後にお客さんがお財布を開けてお金を出す所まできれいに描けるビジネスは成功しやすいと言います。これは言い方は違いますが、多くの経営者が言います。

孫正義であれば「頭がちぎれるくらいに考える」。三木谷浩史であれば「右脳と左脳のキャッチボール」。また、ある経営者は静脈に血が通っていきパズルが組み立てられた感覚とも言います。

このようにふわっとした顧客層をよりリアルに見つけるためにマーケティングの顧客セグメンテーションを行います。

異なる顧客グループに対して異なるアプローチを適用するための戦略的な手法です。これにより、効果的なマーケティングコミュニケーションや製品開発が可能となり、企業はよりターゲットに向けた価値提案を実現できます。

1. 地域に基づくセグメンテーション:

地域に基づくセグメンテーションは、地理的な要因に基づいて市場を分割する方法です。異なる地域では文化、気候、購買力などが異なるため、同じ製品やサービスでも地域ごとに適切なアプローチが必要です。例えば、北部地域では寒冷な気候が影響を与える可能性があり、暖かい料理や季節商品に対する需要が高まるかもしれません。

2. 人口属性によるセグメンテーション:

デモグラフィックセグメンテーションは、人口統計に基づいて市場を分析する手法です。年齢、性別、収入、教育などの要因を考慮し、異なるデモグラフィックグループに対して適切な戦略を展開します。例えば、特定の製品が若年層に人気がある場合、それに合わせたキャンペーンや宣伝が有効でしょう。

3. 行動に基づくセグメンテーション:

行動に基づくセグメンテーションは、購買行動や製品利用のパターンに基づいて市場を分割する手法です。購買頻度、購買額、製品使用の仕方などを分析し、顧客を異なるセグメントに分類します。これにより、同じ製品を購買するものでも、それを利用する目的や方法が異なる場合に効果的な戦略を展開できます。

4. 心理的なセグメンテーション:

心理グラフィックセグメンテーションは、顧客のライフスタイル、価値観、興味などの心理的要因に基づいて市場を分析する手法です。顧客の感情や意識にアプローチし、ブランドに共感する要因を理解することができます。例えば、環境に敏感な顧客層に対しては、エコフレンドリーな製品や取り組みに焦点を当てることができます。

5. 顧客のライフサイクルに基づくセグメンテーション:

顧客のライフサイクルに基づくセグメンテーションは、顧客が商品やサービスを利用する段階に応じて市場を分割します。新規顧客、成熟した顧客、リピーターなどに対して異なるアプローチを採用し、適切なマーケティング戦略を展開します。新規顧客獲得と既存顧客の維持を同時に考慮することが重要です。

6. 利用頻度に基づくセグメンテーション:

利用頻度に基づくセグメンテーションは、製品やサービスの使用頻度に応じて市場を分析します。頻繁に利用する顧客とそうでない顧客を区別し、それに合わせたキャンペーンや特典を提供することで、利用頻度を増やす戦略を構築できます。

7. 顧客の目標や課題に基づくセグメンテーション:

顧客の目標や課題に基づくセグメンテーションは、顧客が解決しようとしている課題や目標に注目します。製品やサービスがその目標や課題にどのように対応できるかを考慮し、それに合わせたプロモーションやサポートを提供します。

複数のセグメンテーション要因の組み合わせ:

最も効果的な顧客セグメンテーションは、複数の要因を組み合わせて行うものです。例えば、地域とデモグラフィック、または行動と心理的要因を同時に考慮することで、より細かいレベルでのターゲティングが可能となります。

定期的な更新と調整:

顧客セグメンテーションは常に変化しており、市場の変化や新しいトレンドに迅速に対応する必要があります。定期的な更新と調整を行い、最新の顧客ニーズや行動に対応するように努めましょう。

最初に考えたセグメンテーションが必ずしも正しいとは限りません。重要なのは成功するまで短期的に繰り返しテストをしていく姿勢です。また、これ以外にも年収や社会的地位によるセグメント等もあり、そのビジネスモデルにより区切るセグメントは多岐に渡ってきます。

また、ここまで来て逆説的な見解になりますが、あえてセグメントを切らないというビジネスモデルもあります。世の中の全ての人をターゲットにすると言い切るビジネスモデルです。例えば、コンビニエンスストアはセグメントを切るべきビジネスではありません。AmazonのようなECモールもセグメントを切るべきではありません。

ある程度の資本の基に大きなビジネス展開を望み、且つ大衆をターゲットにする場合は、セグメントを切る事自体がナンセンスになります。ですが、世の中のほとんどのビジネスはそこまでの規模での展開は難しいです。

自分が持つ資本とスキルとサービス展開のキャパシティを考えた時に、ある程度のセグメントを切った方が事業は展開しやすいと言えます。

ちなみに、コンビニエンスストアも昔は夜型の若い人しか利用しないイメージがありました。Amazonも初期は読書好きな人が本を買うサイトでした。最初はいずれかのセグメントを切って総合型に展開しているという歴史もあります。

結論:

顧客セグメンテーションは、マーケティング戦略の中で非常に重要な位置を占めています。適切なセグメンテーションにより、企業はより的確かつパーソナライズされたアプローチを提供し、顧客満足度やロイヤルティを向上させることが可能です。

ただし、成功するためには深い理解と継続的なモニタリングが必要であり、市場環境の変化に柔軟に対応することが求められます。

番頭バントウ
番頭バントウ
バントウ制作チーム
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番頭バントウ制作チームは株式会社マイニングアーツが運営する、ベンチャー企業、中小企業向けビジネスメディア制作チームです。起業経験者、コンサルティングファーム出身者、ベンチャーキャピタル出身者らが制作、監修を行っています。
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【PR】見積・請求システムを導入する

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起業や新規事業において事業を始めるにあたり、必ず必要になるのが見積書や請求書の作成です。事業内容によっては見積書も請求書もそれほど多くの件数を出す事がないかもしれませんが、法人向けで割と低単価なビジネスを提供する場合は最初からシステム導入をしておくことをおすすめします。

なぜなら、起業後に事業が急激に展開するタイミングになると全ての事務作業が追い付かなくなります。専任の事務員を採用するまでの収益に余裕がないケースも多く、社長自らが事務作業をこなす事も多いです。

請求書を送るのが遅れてしまい、翌月に入金になってキャッシュフローが悪化するといったケースもよくあります。また、できれば、見積書や請求書のデータを会計ソフトと連携させておくと後の経理処理が楽です。

そのような視点から起業当初から利用して、長期的にもおすすめな見積書・請求書作成システムをご紹介します。

クラウド見積書・請求書作成サービス「Misoca(ミソカ)」

クラウド見積書、納品書、請求書作成管理サービス Misoca(ミソカ)です。Misocaとは、見積書、納品書、請求書をWeb上で簡単に作成、送付、管理できる弥生のクラウドサービスです。

弥生とは弥生会計という会計ソフトのメジャーブランドを展開している企業です。Misocaはもともとは名古屋のベンチャー企業でしたが、弥生が買収しシステム連携を実現させました。

そのため、バックグラウンドもしっかりしているサービスなので、使っている途中でサービスが廃止になってしまったりするリスクも低いです。

Misocaの特徴
●作るのがラクラク
とにかく、見積書等の書類作成が簡単なのが一番のウリです。好みのデザインテンプレートを選び、項目に沿って入力するだけでキレイな請求書がすぐに完成します。

シンプルな操作で使い方に迷うことはありません。作成画面には必須項目や計算式が予め設定されているから、書き方がわからなくても記載漏れや計算ミスを防げます。さらに、見積書から納品書・請求書への変換や自動作成予約などエクセルでは実現できない機能も便利です。

●送付もカンタン
請求書の発送代行もしてくれるので、自分で封入して切手を貼る作業をする必要がありません。手続きも、ワンクリックでメール送信やPDFダウンロード、郵送代行を選択できます。手間や郵送ミスを減らすことができます。

●管理もおまかせ
取引履歴を探し出すのも一瞬です。一覧画面で請求、入金ステータスをすぐに確認できるので、
請求漏れの心配がありません。また、請求書から売上レポートを自動作成する等、ビジネスで使える機能が満載です。

●消費税改正に対応しています
消費税率10%・軽減税率8%での帳票作成、自動計算、区分記載請求書の出力が可能です。

Misocaのおすすめポイント
【1】ダントツの価格メリット
今なら、すべての機能が1年間無料でお試しできる初年度無償キャンペーンを実施中!ずっと無料でご利用いただける無料プランもご用意しています。

【2】業界最大規模のカスタマーセンターによる充実のサポート
無料体験プラン、有償プランでは電話、メール、チャットで、徹底フォロー!!
サービス内容や操作方法、設定方法などに広くご対応します。

【3】クラウドならではのメリット
MacでもWindowsでも使用可能/インターネット環境があればいつ・どこでも使用可能/インストール不要でパソコンも軽々、導入もかんたん/マシントラブルでもデータは自動バックアップだから安心です。

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